Povrat proizvoda i reklamacije

Da bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, treba obavijestiti Vindor d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to na jedan od slijedećih ponuđenih načina:

• elektroničkom poštom na mail vindor@zg.t-com.hr, uz priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora
• pisanom izjavom poslanom poštom na adresu Vindor d.o.o., Ilica 441, 10090 Zagreb, uz priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Odgovor ćete dobiti u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršiti će mu se povrat iznosa u vrijednosti kupljenih proizvoda, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Vindor d.o.o. zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca biti će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Vindor d.o.o. može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena na adresu sjedišta tvrtke.

Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Vindor d.o.o., Ilica 441, 10090 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Vindoru uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe Kupac snosi sam. U slučaju nejasnoća, molimo da prije raskida Ugovora nazovete na broj telefona 01 3498 220 ili se javite na vindor@zg.t-com.hr kako bi vam bio objašnjen postupak vraćanja robe.

U skladu sa Zakonom Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac ne može izvršiti povrat proizvoda, odnosno zatražiti raskid Ugovora o kupnji:

1. za proizvode po mjeri i/ili želji kupca, (npr. peći i radijatori u boji ili mjeri po narudžbi; cijevi, kabeli i užad rezani na mjeru po želji kupca i sl.)
2. za izvršene (konzumirane) usluge (kao što su zatražena usluga izvršenog servisa proizvoda, troškovi izvršenog prijevoza/dostave proizvoda i sl.)
3. za ostale situacije definirane Zakonom u kojima Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, a odnose se na situacije kada je:

• ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
• potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
• predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
• predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
•  ugovor sklopljen na javnoj dražbi
• predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Termometal d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim prodajnim mjestima sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac koji podliježe odredbama Zakona, može poslati putem pošte na adresu Vindor d.o.o., Ilica 441, 10090 Zagreb, elektroničkom poštom na vindor@zg.t-com.hr ili osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na adresi Vindor d.o.o., Ilica 441, 10090 Zagreb.
Kako bi Vindor d.o.o. mogao odgovoriti na pisani prigovor Kupca koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se Kupci da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.
Vindor d.o.o. bez odgađanja će, po primitku prigovora, potrošaču potvrditi primitak istog.
Odgovor na prigovor potrošača Vindor d.o.o. zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Vindor d.o.o. će kao Prodavatelj sve eventualne sporove s Kupcima nastojati riješiti dogovorno na obostrano zadovoljstvo i vodeći brigu o zadovoljstvu Kupaca.

U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

Mirenje pred centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora će uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

ONLINE platforma za rješavanje sporova:

Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem web stranice https://commission.europa.eu/index_hr.

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.